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用案例和方法,带你剖析「情感化设计」

发布时间:2021-09-06 15:17   来源:网络整理    作者:大管家

编辑导语:我们平时在使用手机软件时,总会被一些小细节触动到,比如下雨时美团外卖配送地图、菜鸟裹裹等等一些页面上会出现乌云和下雨的画面;这就是情感化设计的诉求,本文作者详细剖析了情感化设计,我们一起来看一下。

最近在产品体验中,发现了不少有意思的情感化设计案例,有些让人眼前一亮,有些很好的满足了用户情感需求,所以今天就汇总一下分享给大家。

文章主要内容包括:

如何理解情感化设计;

结合案例分析情感化设计;

3个情感化设计方向;

一、情感化设计

什么是产品的“情感化设计”呢?先说2个小故事。

故事1:我儿子今年5岁了,周末带他去游乐园,他拿着我的手机看导航,突然说了一句“你的导航真厉害啊,还显示天气呢~”;这些成年人眼中习以为常的内容,却成了孩子惊喜的认知。

故事2:某天傍晚,南京地区的微信朋友圈忽然掀起了夕阳美景“摄影大赛”,成为了迅速传播的话题,大家都在晒照片,惊叹转瞬即逝的美景;这里面可能有很多因素,诸如参与感、分享的欲望、跟风等,但是美景才是打动用户的真正原因。

通过这2个小故事,我们可以总结下情感化设计的要点:

对不同用户,情感化设计的感知是有所差异的,需要设计师拥有不同的价值视角,甚至是对一切事物抱有好奇感的童心。

情感化设计需要带给用户美好的感受,也是符合大多数人共同的认知体验;无论是会心一笑,还是形成深刻记忆,都必须能够激发出用户情感。

情感化设计一般只能引起用户短暂的情感变化,当用户形成了认知之后,可能就失去了最初的魅力。

二、情感化设计案例分析

诺曼的《情感化设计》指出,人的3个认知层次:“本能层、行为层、反思层“,构成了用户认知事物的过程,每个层次都会产生不同的用户情感。

1. 本能层——视觉信息激发情感

所谓“爱美之心,人皆有之”,人们对美好事物的追求是一种本能反应。因此可以利用色彩、质感、图形建立场景氛围,激发用户情感。

1)品质感渲染氛围

最近支付宝818理财节界面设计,利用金色很好的营造了节日氛围;而品质感极强的金色卡片,增强了用户的获得感,更好的激励用户参与活动。

2)真实场景再现

在虚拟的互联网中,建立符合真实生活场景的认知体系,是体验设计的一个重要方向。

在正常比例下,高德地图采用蓝色表示水域,例如河流、湖泊等;当地图比例放大到一定程度时,水域会有水纹波动的效果,通过场景仿真再现,带给用户“近大远小”的真实体验。

3)关怀体验

相比界面设计传递出的偏主观的感性理解,文字可以带给用户直接而明确的情感体验。

a. 语言文字中的情感表达

用户在被邀请加入微信群时,下方信息会提示群中有哪些好友,从而帮助用户做出入群判断;另外提示信息还告知入群后可能产生信息干扰,在一味强调利益点,引导用户行为的商业化设计中,这样的提醒给了用户更多的人文关怀。

因偶感风寒,朋友下单买了感冒灵颗粒,美团外卖小哥在送药时,说了一句“早日康复”,让她对美团的服务惊叹不已,甚至有一丝感动;虽然不确定这是不是美团的标准化服务流程,却提升了她对美团服务体验的满意度。

b. 安全感彰显用户关怀

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